Филиппины қазір BPO инвестициялары үшін 100-ден астам елмен бәсекелес

2007 жылы түсірілген суретте Филиппиндік байланыс орталығы персоналының Манилада жаңадан ашылған бизнес-процестің аутсорсингтік кеңсесінде АҚШ клиентіне қатысуы көрсетілген. Өнеркәсіптік шенеуніктер 100-ден астам ел Филиппиндердің БПО секторындағы үстемдігіне қиындық тудырып отыр деп айтқандай, BPO фирмаларының, егер оның қарқынды өсуін қамтамасыз ету керек болса, онда күрделі қызметтерге әртараптандырылуы керектігін баса айтты. AFP PHOTO / ROMEO GACAD

Рауль Гонзалес кіші өлім

MANILA, Филиппиндер - әлемнің 100-ден астам елдері қазір бизнес-процестер аутсорсинг (BPO) секторындағы Филиппиннің үстемдігіне қарсы тұруға ұмтылуда, әсіресе қымбат, дауыстық емес қызметтерде, деп индустрия мүдделі тараптары ескертеді.



Филиппиндерден алыс нарық үлесін ұрлауға көшіп жатқан көптеген ойыншылар Малайзия, Сингапур және Қытай сияқты елдің өз ауласында, деп хабарлайды Филиппиннің Іскерлерді қайта өңдеу қауымдастығы (BPAP).



Әлемде IT [ақпараттық технологиялар] BPO қызметтері ұсынылатын 100-ден астам орын бар, деп мәлімдеді BPAP ғылыми-зерттеу бөлімінің жетекшісі және өндіріс ардагері Джиджи Вирата жақында өткен баспасөз конференциясында.

Дауыстық қызметтер бойынша көшбасшы болғанымызбен, біз жоғары деңгейлі қызметтерге бәсекеге қабілетті болуымыз керек, деді ол. Аяла жері өркендеп жатқан Кесон қаласындағы цемент іздері Cloverleaf: метро Маниланың солтүстік қақпасы Неліктен вакцинацияның сандары мені қор нарығы туралы көбірек айтады



Қазір Филиппиндер кірістер мен бастардың саны бойынша бұрынғы көшбасшы Үндістанды басып озып, әлемдегі байланыс қызметтерін ұсынушы болып табылады. Өнеркәсіптік шенеуніктер, егер BPO фирмаларының, егер оның қарқынды өсуін қамтамасыз ету қажет болса, күрделі қызметтерге әртараптандырылуы керектігін баса айтты.

Бұған бухгалтерлік есеп және кадрлық жүйелерді басқару сияқты көптеген бэк-офистік функциялар кіреді, олар көптеген корпорациялар шығындарды азайту мақсатында Филиппин сияқты елдердің компанияларына қосалқы мердігерлік келісім-шарт жасай бастады.

Филиппиндердің бәсекелестерге қарағанда басты артықшылығы болған ағылшын тілін білу дауыстық емес қызметтердегі сәттіліктің шешуші факторы емес.



Вирата бұл өте бәсекелі әлем екенін айтты. Біз компанияларды тиімді болуға шақырамыз. Олар өнімділігі жоғары болуы керек және жалақыны азайту арқылы шығындарды азайтуға мүмкіндік бермейді.

Сізге жұмысшылардың санын қысқарту жүйесін жетілдіру және тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету үшін инновациялық идеялар ұсыну керек, - деді ол.

Сапаны жақсартуға баса назар аудару мүдделі тараптар үшін басты басымдылыққа айналды, бұл жақында жыл сайын өтетін АКТ [Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар] марапаттарына жақында Жылдың сапа бағдарламасы деген жаңа санат қосылды.

Оның айтуынша, қысқартуларды жою жалақыны төмен деңгейде ұстау қажеттілігін төмендетеді, бұл компанияларға шығындарды бәсекеге қабілетті етіп ұстауға мүмкіндік береді.

Виратаның айтуынша, компаниялар корпоративтік озық тәжірибені мойындаған халықаралық ұйымдардың сертификатына ие болу керек. Оларға Халықаралық стандарттау ұйымы немесе ISO кіреді.

Бұл дәстүрлі американдық клиенттерден гөрі Еуропалық Одақ сияқты елдердің клиенттері жеткізушілерден көп нәрсені талап ететін нәрсе, - деді ол. Егер біз жаңа нарықтарға енгіміз келсе, мұны істеуіміз керек.

27 маусымға дейін махаббат

Қазіргі уақытта елімізде 630 000-нан астам адамды жұмыспен қамтыған 800 BPO компаниясы бар. Өткен жылы бұл сала ішкі экономикаға 11 миллиард доллардан астам кіріс әкелді, бұл өткен жылмен салыстырғанда 20 пайызға артты. Бұл BPO индустриясын еңбек мигранттарының ақша аударымдарының жанында екінші орын алатын валюта көзі етеді.