Себу Тынық мұхиты байланыс орталықтарының жұмысын 1 мамырға дейін тоқтатады

MANILA, Филиппины - жетекші бюджеттік Cebu Pacific әуекомпаниясы байланыс орталықтарының жұмысын тоқтатады, өйткені көптеген жолаушылар онлайн-брондау опцияларын таңдап, оның чат-чатшысы Чарлидің жетістіктерімен үйлеседі.

Бюджет операторының мәлімдемесінде ағымдағы жылдың 1 мамырына дейін байланыс орталығы мен сенім телефондарының жұмысы тоқтатылатындығы айтылған.

Call-орталықтың қанша қызметкері зардап шегетіні туралы нақты ақпарат болмады.



Cebu Pacific компаниясының маркетинг және тұтынушылар тәжірибесі жөніндегі вице-президенті Кэндис Айог сегмент аутсорсингке алынған және оны үшінші тарап агенттігі басқарғанын айтты. Аяла жері өркендеп жатқан Кесон қаласындағы іздерді цементтейді Cloverleaf: метро Маниланың солтүстік қақпасы Енді клиенттерге PNB шоттарын онлайн режимінде ашуға рұқсат етілді

Аяқтауды аяқтағанға дейін біз барлық зардап шеккен агенттердің басқа клиенттерге қайта тағайындалғанына көз жеткіздік, атап айтқанда осы уақыт аралығында жұмыс жоғалтпау үшін, - дейді Айог Inquirer-ге.

Автоматтандыру мен цифрлық шешімдерге көшу компаниялар тиімділікті жоғарылатуға және шығындарды азайтуға көшкен кезде пайда болды.

Cebu Pacific бұл бағытта 2017 жылдан бастап неғұрлым маңызды қадамдар жасай бастады.

Cebu Pacific компаниясы Азиядағы алғашқы тасымалдаушылар қатарында әлеуметтік интеллект пен тұтынушыларды тартуға арналған интеграцияланған қондырғы мен технологияға инвестиция салғанын айтты.

Клиенттердің қажеттіліктері оның әлеуметтік медиа арналары арқылы шешілетін болды.

Cebu Pacific компаниясы 2018 жылы Чарли чат-ботын клиенттердің рейстер кестесі мен мәртебесі, тіркеу процесі, маршрут және отырғызу талонын алу туралы сұрақтарына нақты уақытта жауап беру үшін іске қосты.

Содан бері Чарли үнемі жетілдіріліп отырды және қазір агентпен сөйлеспей-ақ көптеген сұрақтарға жауап бере алады, дейді Себу Тынық.

Пандемия туындаған авиацияның құлдырауы кезінде Cebu Pacific компаниясы жолаушыларға өзін-өзі қызмет ету нұсқаларын жақсартты.

2021 жылдың бірінші тоқсанындағы жағдай бойынша, жолаушылардың 87 пайызы өзінің онлайн-платформасын пайдаланып рейстерге брондаған.

Сонымен қатар, жолаушылардың 67 пайызы брондауды онлайн режимінде немесе рейстер тоқтатылған немесе үзілістер болған кезде басқарды.

Біз сандық трансформация саяхатын пандемияға дейін бастағанымызға қуаныштымыз, өйткені біз осы жаңа ортада оған сенім артамыз, деді Айог хабарламада.

Біз өз жолаушыларымыздың қауіпсіздігі мен қолайлылығына басымдық беруді жалғастырамыз, сол себепті біз контактісіз және өзіне-өзі қызмет көрсету процестерін қолдау бойынша цифрлық күш-жігерімізді жылдамдаттық, - деп қосты ол.

TSB